副所長さんから
電話を頂戴する
言葉のチョイスを変えても
同じ回答につき嘘ではないと確信
きちんとバスに搭載していた
ドライブレコーダーを聞いて
確認したようで
お詫びと再発防止策を提示した
私としては
一定期間、別路線で勤務し
社の基準をクリヤーしたら
戻る、または、乗車人数が少ない
時間帯のみに運転するなど
シフトを工夫すれば良いと
思ったのです
私も当人も
顔を合わせたくなかったので
しかし
人員が少なく、要望は受け入れて
貰えませんでした
その代わり
●状況について事実だけを文書で本人から提出させ、再発防止についても
文書提出させる
●1/10までは上席監督の元で運転
●その後はお客様のふりをして
乗車した調査員が1週間に一度チェック(聞く限り、査定項目は細かいです)
●ドライブレコーダーも合わせて全てチェック
上記をして改善されない場合は
雇用契約を見直すなど踏み込んだ処遇をすると確約
電話をかけた上席の方は
報告した当人をかばうわけではなく
社としてふさわしくないと言い切り
｢馴れ馴れしさとサービス業の
接客とはことなる｣など
非を認めていました
コールセンターに長く勤務した
経験から
一企業の対応としては
かなり真摯であり、信用できると感じお詫びと再発防止案に納得の
姿勢を見せました
その方に必ず当たるとは
限りませんが
しばらく置いて、その後ついて
尋ねてみようと思います
ここからは憶測ね
思うに私の苦言がきっかけで
事を大きくしたと思うんですよ
前々から
社としてふさわしくない言動があり
口頭での指導が
あったのかもしれないかなと
というわけで和解をしましたが
朝から移動が多く
買い物日和
脳内は今日も仕事モードで
ござんした
